CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ – HEMAN STORE
Heman Store cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.
1. Điều kiện áp dụng hoàn trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bung keo, tróc da, lỗi chất lượng,…).
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp đựng và hóa đơn mua hàng.
⏳ Thời gian yêu cầu hoàn trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Trường hợp không hỗ trợ hoàn trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng như ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Các sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi đặc biệt không hỗ trợ hoàn trả (nếu có, sẽ thông báo rõ trước khi mua).
3. Quy trình hoàn trả
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Heman Store qua hotline hoặc email, cung cấp hình ảnh sản phẩm và lý do hoàn trả.
- Bước 2: Sau khi xác nhận điều kiện hoàn trả, khách hàng gửi hàng về địa chỉ của Heman Store.
- Bước 3: Heman Store kiểm tra sản phẩm và xử lý hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.
4. Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền trực tiếp nếu khách hàng mua tại cửa hàng.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương nếu khách hàng có nhu cầu.
Heman Store luôn sẵn sàng hỗ trợ để khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất!
